Foire aux questions

Vous trouverez ici les questions qui reviennent le plus souvent. Si la vôtre n'y est pas, écrivez-moi : je réponds sous 24 à 48 h.

Tous les produits sont-ils personnalisables ?

Oui. Chaque création est réalisée sur commande et personnalisée selon vos souhaits : prénom, texte, date, couleurs, selon les produits.

Quels sont les délais de fabrication ?

Les délais varient selon le nombre de commandes en cours et la quantité d'articles commandés. Ils sont toujours indiqués sur la fiche produit.

Où livrez-vous ?

Je livre actuellement en France métropolitaine ainsi qu'en Belgique, via Colissimo ou Mondial Relay.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les paiements par carte bancaire (via Shopify Payments) ainsi que Klarna, qui permet le paiement en plusieurs fois lorsque cette option est disponible.

Puis-je modifier ma commande ?

Une modification est possible uniquement avant le début de la fabrication. Une fois la personnalisation commencée, la commande ne peut plus être modifiée.

Puis-je retourner un article personnalisé ?

Les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas d'erreur de ma part ou de défaut de fabrication.

Comment suivre ma commande ?

Lorsque votre commande est expédiée, un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail (si le mode d'expédition le prévoit).

Puis-je envoyer directement ma commande au destinataire ?

Oui. Vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente lors de votre commande. Aucun prix ne sera indiqué dans le colis.

Puis-je demander une commande urgente ?

Oui. Ajoutez le traitement prioritaire à votre panier, en même temps que votre création : votre commande passe en tête de mes fabrications. Le supplément démarre à 5 €. Si le délai que vous visez n'est pas tenable, je vous préviens et je vous rembourse l'option.

Que se passe-t-il si je me trompe dans l'orthographe du prénom ou de la date ?

Je reproduis les informations transmises par le client. Merci de bien vérifier l'orthographe et les dates avant de valider votre commande. Aucune modification ne pourra être effectuée après la fabrication.

Comment me contacter ?

E-mail : latelierdunjour@gmail.com
Téléphone : 06 62 03 12 21