Politique de remboursement

Chez L'Atelier d'un Jour, chaque création est réalisée avec le plus grand soin et spécialement pour vous. Merci de lire attentivement cette politique avant toute commande.

1. Produits personnalisés

Les produits étant personnalisés selon vos choix (prénom, texte, couleur, date…), ils ne sont ni repris, ni échangés. Aucune rétractation n'est possible conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Exception : en cas d'erreur de ma part ou de produit défectueux.

2. Vérification avant fabrication

Merci de vérifier attentivement tous les éléments de personnalisation lors de votre commande (orthographe, date, couleur, modèle…). Aucune modification ne pourra être apportée après le lancement en fabrication.

3. Réclamation

Si votre commande présente un problème (erreur, défaut ou article endommagé), merci de me contacter sous 48 heures après réception de votre colis. Toute réclamation doit être accompagnée de photos à l'appui et de votre numéro de commande.

4. En cas d'erreur de ma part

Si l'erreur vient de L'Atelier d'un Jour, je vous propose un remplacement du produit (sous réserve de disponibilité) ou un remboursement intégral. Les frais de retour sont pris en charge par mes soins.

5. En cas d'erreur de votre part

Aucune reprise, échange ou remboursement ne sera possible si l'erreur provient des informations fournies par le client (faute de frappe, oubli, mauvaise orthographe…). Merci de bien relire votre commande avant validation.

6. Retours

Aucun retour n'est accepté sans accord préalable. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de ma part. Les articles doivent être non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les retours sans accord préalable ne seront pas pris en charge.

7. Paiement sécurisé

Vos paiements sont 100 % sécurisés sur ce site. Sont acceptés : carte bancaire (via Shopify Payments) et Klarna (paiement en plusieurs fois). Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

8. Besoin d'aide ?

Mon service client est à votre écoute pour toute question ou réclamation.

E-mail : latelierdunjour@gmail.com
Téléphone : 06 62 03 12 21